運営適正化委員会
～困ったり、悩んでいることはありませんか？～

※諸事情のため、来所相談は中止させていただきます。

福祉サービスの向上をめざしています

運営適正化委員会とは

　社会福祉法第83条にもとづき、全国の都道府県社会福祉協議会に設置されている委員会です。社会福祉、法律、医療などの学識経験者で構成される公正・中立な第三者機関です。
　運営適正化委員会は、福祉サービス利用援助事業の適正な運営の確保と、福祉サービスに関する利用者等からの苦情の適切な解決をはかります。

苦情解決のしくみ

　子ども、障がい者、高齢者などに関わる福祉施設の利用や居宅でのホームヘルプサービス、通所のデイサービスなどの福祉サービスは、自分で選んで利用する仕組みになってきています。
　しかし、自分で選んだというものの、事前に聞いていた内容、または契約した内容と違っていたり、今、受けているサービスに疑問や不満を感じている方もいらっしゃるかもしれません。

まずは福祉サービスを受けている事業者にご相談ください

　福祉サービスに関する苦情は、まずは事業者段階での解決が望まれます。事業者は、「苦情解決責任者」と「苦情受付担当者」を設置し、利用者からの苦情の適切な解決に努めることになっています。不満や悩み、疑問に思っていることなど、モヤモヤした気持ちが大きくならないうちに気軽に話してみてください。
　また、事業者の中には、客観性を確保するために、職員以外の方を「第三者委員」として設置し、話し合いに立ち会ったり助言を行ったり、苦情解決のための積極的な役割を果たしてもらっているところが増えています。

～運営適正化委員会にお気軽にご相談ください～

　利用者と事業者との話し合いで解決しない場合や、事業者に言い出しにくいときは、直接、運営適正化委員会に相談することもできます。
　運営適正化委員会では相談者と事業者の当事者間での話し合いでの解決をめざし、相談援助を行い、事業所への聞き取り及び苦情内容の伝達を行います。
　委員会で検討した上で、必要に応じて話合いの機会の場を作ることがあります。