●介護現場におけるカスハラとは？①身体的暴力…身体的な力を使って②精神的暴力…個人の尊厳や人格を●介護現場のカスハラ対策令和３年度の介護報酬の改定に伴い、運営基準が見直される中で、「顧客等からの著しい迷惑行為（カスハラ）の防止のために、事業主が雇用管理上の措置を講じなければならない」と、明記されました。１．相談に応じ、適切に対応するために介護現場のカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策は、事業所にとって喫緊の課題となっています。ご利用者の気もちを考えると我慢するしかない、仕事だから仕方ないといった声を聞きます。しかし、現状を変えなければ職員は疲弊し、離職者が増えて、安心して働ける職場ではなくなります。必要な体制の整備２．被害者への配慮のための取組（メンタルヘルス不調への相談対応、行為者に対して１人で対応させない等） ３．被害防止のための取組（マニュアル作成や研修の実施等、業種・業態等の状況に応じた取組）介護サービスの利用者や家族等からの、次のような行為を「ハラスメント」としています。危害を及ぼす行為例…コップをなげつける／蹴られる／唾を吐かれるなど言葉や態度によって傷つけたり、おとしめたりする行為例…大声を発する／怒鳴られる／特定の職員にいやがらせをする／「この程度できて当然」と理不尽なサービスを要求する③セクシュアルハラスメント…意に添わ●思考停止に要注意だ」「相談しても解決しない」「問題が大きくなると面倒だ」などと考えていませんか？このような無意識の思い込みによって、一人で抱え込む状態で我慢をしても、何も状況は変わりません。事業所として積極的な対応が求められます。ましょう。そして、対処方法の検討、再発防止策を考えましょう。私たちができることを考えましょう。お勧めするのは、対応のマニュアル化です。ない性的誘いかけ、好意的態度の要求等性的ないやがらせ行為例…必要もなく手や腕を触られる／抱きしめられる／入浴介助中あからさまに性的な話をされるなど「うまく対応することも仕事のうちではどうすればよいでしょうか？まずは、リスクの洗い出しから始めハラスメントを減らす・なくすために厚生労働省が示している対策の基本は次の通りです。「組織的・総合的にハラスメント対策を行うこと」「ハラスメントは初期対応が重要と認識すること」「ハラスメントが起こった要因の分析が大切であること」「介護サービスの質の向上に向けた取組が重要であること」「問題が起こった際には、施設・事業所内で共有し、誰もが一人で抱え込まないようにすること」「施設・事業所ですべてを抱え込まないこと」「ハラスメントを理由とする契約解除は正当な理由が必要であることを認識すること」（出典…厚生労働省「介護現場におけるハラスメント対策マニュアル」より）これらの考え方を踏まえて、対応のマニュアル化を進めてください。安全安心に働ける職場づくり、職員を守るために、できることからはじめましょう。 ルアュニマ【望ましい取組は次のとおりです。】～安心して働ける職場づくり～介護現場でのカスハラ対策施設通信株式会社ソフィアステージ代表取締役社会保険労務士 福ふく西にし 綾あや美み11第697号 この広報紙の作成には共同募金配分金を活用させていただいていますけいえいそうだんしつけいえいそうだんしつ経営相談室だより
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